Resolvemos las dudas más frecuentes sobre nuestros planes, cobertura, tecnología y soporte en Cota, Tenjo y Chía. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por WhatsApp y con gusto te ayudamos.
¿Qué planes de internet hogar tiene IRP-ONE y cuánto cuestan?
IRP-ONE ofrece tres planes residenciales: Plan Lite (10 Mbps, internet ilimitado, 1 punto de red cableado) por $92.500 al mes; Plan Dinamic (15 Mbps, 2 puntos de red cableados) por $138.700 al mes, el más contratado; y Plan Pro (25 Mbps, Ultra WiFi, equipos premium, 3 puntos de red cableados) por $185.000 al mes. Todos incluyen soporte técnico personalizado, instalación profesional y equipos certificados, sujeto a estudio técnico previo.
¿En qué municipios presta servicio IRP-ONE?
IRP-ONE tiene cobertura en Cota, Tenjo y Chía (Cundinamarca), tanto en zonas urbanas como rurales.
¿Cómo sé si hay cobertura de IRP-ONE en mi dirección?
Puedes verificar la disponibilidad en tu zona a través del formulario de cobertura en nuestro sitio web o escribiendo directamente por WhatsApp; un asesor confirma la viabilidad técnica en tu dirección.
¿Qué tecnología usa IRP-ONE para brindar el servicio?
Ofrecemos varias tecnologías según la ubicación y el tipo de cliente: fibra óptica, radioenlace, internet satelital, canal dedicado y WiFi. La fibra óptica la usamos principalmente en proyectos empresariales y de soluciones estructuradas, y cada vez más en proyectos residenciales. La tecnología final siempre depende de lo que el estudio técnico determine como mejor opción para tu ubicación.
¿IRP-ONE ofrece internet por fibra óptica?
Sí. La fibra óptica es una de nuestras tecnologías, junto con radioenlace, internet satelital y WiFi. La ofrecemos especialmente para proyectos empresariales y de soluciones estructuradas, y cada vez más para proyectos residenciales. Escríbenos por WhatsApp para consultar disponibilidad de fibra en tu zona.
¿Quién es Dalia y cómo contacto a soporte técnico?
Dalia es nuestra asistente virtual por WhatsApp con inteligencia artificial, disponible 24/7 los 365 días del año para resolver dudas y solicitudes. La atención humana directa funciona de lunes a viernes de 8am a 5pm y sábados de 8am a 12pm, con tiempo de respuesta de Nivel 1 menor a 4 horas y monitoreo de red NOC las 24 horas.
¿IRP-ONE presta servicio solo a hogares o también a empresas?
Prestamos servicio a hogares, empresas, instituciones educativas, entidades públicas y zonas rurales. Además del internet, tenemos líneas de cámaras y monitoreo, energías renovables (paneles solares) y soluciones estructuradas de cableado certificado.
¿Qué pasa si vivo en una vereda o zona rural sin cobertura de otros operadores?
Ese es justamente uno de nuestros diferenciales: diseñamos soluciones a la medida usando internet satelital y radioenlace para llegar a zonas rurales donde otros operadores no tienen presencia.
¿Cómo pago mi factura de IRP-ONE?
Puedes consultar tus opciones y canales de pago disponibles en la sección Pagos de nuestro sitio web.
¿IRP-ONE cumple con la normatividad de protección al usuario y datos personales en Colombia?
Sí. Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y el régimen de protección al usuario de la CRC. Toda nuestra documentación regulatoria, incluido el Manual de Políticas y Tratamiento de Datos Personales, está publicada en la página de Protección al usuario y normatividad.
¿Qué incluye el soporte técnico de IRP-ONE?
Soporte técnico personalizado, monitoreo de red NOC 24/7, tiempo de respuesta de Nivel 1 menor a 4 horas, y visitas técnicas realizadas por personal certificado.
¿Cómo solicito una instalación o un estudio técnico?
Puedes solicitar un estudio técnico desde el botón ‘Solicitar estudio’ en el sitio web, por WhatsApp, o agendando una asesoría en línea en el horario que prefieras.
¿IRP-ONE ofrece servicio en zonas WiFi comunitarias?
Sí, entre los perfiles de cliente que atendemos están las zonas WiFi, además de hogares, empresas, instituciones educativas, entidades públicas y zonas rurales.
